抖音代運營知識：抖音小店怎么發貨？發貨流程是什么？http://www.dyokw.cn/

有一種尷尬叫抖音小店收到訂單之后，不知道如何發貨。

你需要在規定的時間發貨，規定的時間內有攬件信息，超時發貨、虛假發貨都屬于違規，會被扣罰。

違規發貨除了被扣罰之外，也會影響抖音小店物流分，間接影響店鋪口碑。

一、發貨流程介紹

商家進入【訂單管理】頁面后，點擊【備貨中】，勾選要發貨的訂單可進行發貨操作。

商家可通過電子面單、手動發貨、批量發貨、ERP發貨四種方式來發貨，當訂單號與物流單號匹配確認完成后，訂單將進入【已發貨】狀態。

*特別提示*

（1）當有訂單需在24小時內發貨或超時未發貨時，【訂單管理】頁面上方會進行提示，商家可點擊查看平臺相關發貨規則。

（2）當訂單狀態為【備貨中】、【24h需發貨】、【超時未發貨狀態】時，可通過“即將超時發貨/下單時間”排序篩選更加緊急的訂單及時處理相關流程。

二、抖音小店發貨時效

主要包括發貨時效和攬件時效。

一般情況下，買家下單后，商家要在48小時內發貨完成，部分特殊類目可自主設置2-15天發貨時間。

72小時內，上傳的物流單號要有條物流攬件信息

也就是說，一條訂單，你首先要在48小時內要有物流單號，72小時內，要有物流信息。否則會算超時發貨，或超時攬件。

這是普通發貨模式下的抖音小店發貨規則。

如果你無法保證在48小時內發貨，可以設置階梯發貨，因為階梯發貨時效支持3-5天，時間更寬松。

但是，設置階梯發貨模式又是有條件的，下面我們會說到。

三、抖音小店發貨規則：超時處罰

消費者賠付：

注：

“訂單實際支付金額”：訂單維度消費者實際支付的總金額（扣除優惠券）；

“商品實際支付金額”：每筆訂單消費者針對商品實際支付的金額（扣除優惠券、運費）；

同一筆訂單被判定為超時發貨和超時攬收，僅對消費者賠付一次。

賠付標準如存在小數的，按四舍五入規則取整，例如訂單實收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標準為8元。

積分管理：

平臺將按天維度，計算商家超時發貨/超時攬收的訂單量及超時率，根據超時量和超時率的情況，進行積分管理。如商家發生多次違規行為，會被進行多次積分管理。

其他處理：

（1）同一訂單被巡檢發貨超時累計3次，該訂單對應商品將做封禁處理。在消費者下單起150天內未進行“發貨”且未進行退款的訂單，訂單將自動關閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

（2）判定缺貨無貨的訂單，如果商品維度缺貨無貨>10單（不含申訴通過訂單），則平臺有權對商品進行封禁。

（3）針對缺貨/無貨的訂單，平臺有權下架對應的違規商品。若出現批量訂單無法發貨或導致批量消費者投訴的，平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理，同時有權關閉交易并對消費者進行退款。

（4）對于欺詐發貨的行為，除賠付和積分扣罰外，平臺有權對商家進行商品封禁、訂單關閉、限制提現、延長結算賬期的處理；

（5）對于發貨后超過48小時未攬收的訂單， 如消費者發起退款申請，將默認同意退款并從商家賬戶自動退款；

（6）對超長時效未簽收訂單（符合平臺對攬收-簽收環節超長時效訂單定義），如果消費者發起未收到貨僅退款，將默認同意退款并從商家賬戶自動退款；

（7）如被判罰多次后仍未及時規范發貨或與消費者協商一致做退款處理的，或出現批量訂單違規發貨或導致批量消費者投訴的，平臺有權視情況對相應的商品做封禁處理、訂單關閉、限制提現、延長賬期的處理或直接對該店鋪采取關店或清退處理。

（8）以上相關行為是商家評級的負向評價指標，相關違規判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益，如極速發貨產品使用權益、大促活動等。

（9）平臺對以上違規行為的處理，并不免除商家作為銷售者應當承擔的法律責任，若消費者依法發起索賠，商家應自行與消費者協商解決，并承擔相應的法律責任。

以上是抖音小店發貨流程相關的全部內容。希望能夠幫到你們。